Política de Reembolso

1. Direito de reembolso

O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a devolução e o respetivo reembolso, contado a partir da data de receção dos produtos, quando este direito seja aplicável nos termos da legislação em vigor.

O pedido de reembolso deverá ser enviado para:

E-mail: infos@pelletspaulcerpel.com
Telefone: +351 964 985 049

O pedido deverá indicar, sempre que possível, o nome do Cliente, o número da encomenda ou fatura e os produtos abrangidos pelo pedido.

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão, sempre que aplicável, ser devolvidos nas condições previstas na legislação em vigor e de acordo com as instruções fornecidas pela Paulcerpel, Lda.

Os produtos personalizados, fabricados ou preparados especificamente de acordo com as instruções do Cliente poderão estar excluídos do direito de livre resolução, nos casos previstos na legislação aplicável.

Esta exclusão não prejudica os direitos do Cliente em caso de produto defeituoso ou de falta de conformidade.

3. Prazo de reembolso

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, quando aplicável, a Paulcerpel, Lda. procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Quando a legislação aplicável determinar um prazo ou procedimento diferente, serão respeitadas as disposições legais aplicáveis.

4. Custos de devolução

Os custos relacionados com a devolução dos produtos serão suportados pelo Cliente, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário ou quando a devolução resulte de um erro da Paulcerpel, Lda. ou de falta de conformidade do produto.

5. Produtos defeituosos ou não conformes

Caso o produto apresente defeito, dano ou falta de conformidade, o Cliente deverá contactar a Paulcerpel, Lda. através do e-mail infos@pelletspaulcerpel.com.

Após análise da situação, a Paulcerpel, Lda. aplicará a solução prevista na legislação aplicável, podendo esta incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme o caso.

6. Contactos

Paulcerpel, Lda.
Zona Industrial de Fajões, Rua António Gomes Correia Júnior, S/N
3700-598 Fajões, Oliveira de Azeméis, Portugal

NIF: 515 969 419
E-mail: infos@pelletspaulcerpel.com
Telefone: +351 964 985 049

Última atualização: 5 de setembro de 2026